Klachtenregeling

Versie: april 2026

Klachten over de zorgverlening (Wkkgz)

Uw ervaring is belangrijk voor ons. Als u niet tevreden bent over de zorg die u via BloedCheckup heeft ontvangen, horen wij dat graag. Hieronder leest u hoe u een klacht kunt indienen en welke stappen wij daarbij volgen. Deze regeling voldoet aan de eisen van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).

Wanneer gebruikt u deze regeling?

Deze klachtenregeling is bedoeld voor klachten over de kwaliteit van de zorgverlening door BloedCheckup, bijvoorbeeld over:

  • De uitvoering van het preventief gezondheidsonderzoek (PGO)
  • De begeleiding, uitleg of bejegening door onze medewerkers
  • De verwijzing of doorverwijzing
  • De terugkoppeling van uitslagen
  • De samenwerking met prikposten en/of laboratorium

Voor commerciële klachten (bijv. een mislukte test, facturering of levering) gelden de bepalingen uit artikel 9 van onze algemene voorwaarden. Bij twijfel kunt u uw klacht altijd eerst bij ons melden; wij behandelen deze via het juiste kanaal.

Stap 1. Bespreek uw klacht met ons

Wij vinden het belangrijk dat u zich gehoord voelt. Neem eerst contact op met onze klantenservice:

  • E‑mail: info@bloedcheckup.nl
  • Schriftelijk: BloedCheckup (D3V B.V.), Postbus 79055, 1070 NC Amsterdam

Beschrijf uw klacht zo concreet mogelijk: wat is er gebeurd, wanneer, welke medewerkers of partners waren betrokken, en welke oplossing stelt u voor. Wij bevestigen de ontvangst van uw klacht binnen 5 werkdagen.

Stap 2. Onafhankelijke klachtenfunctionaris

Komen wij er samen niet uit, of wenst u uw klacht rechtstreeks aan een onafhankelijke functionaris voor te leggen? Dan kunt u gebruik maken van onze externe, onafhankelijke klachtenfunctionaris.

De klachtenfunctionaris:

  • luistert naar uw verhaal, kosteloos en vertrouwelijk;
  • geeft informatie en advies over uw mogelijkheden;
  • bemiddelt tussen u en BloedCheckup om tot een oplossing te komen;
  • handelt onafhankelijk en neemt geen standpunt in over gelijk of ongelijk.

U kunt de klachtenfunctionaris bereiken via BloedCheckup (wij zetten uw aanvraag door) of rechtstreeks via de contactgegevens die u na uw eerste contact met ons ontvangt. De inzet van de klachtenfunctionaris is voor u kosteloos.

Stap 3. Schriftelijk oordeel

BloedCheckup geeft u binnen zes weken na indiening van uw klacht een schriftelijk oordeel met:

  • een beschrijving van de klacht en een zorgvuldige afweging;
  • een beoordeling (gegrond/ongegrond/gedeeltelijk gegrond) met motivatie;
  • welke concrete maatregelen BloedCheckup heeft genomen of zal nemen;
  • informatie over de mogelijkheid om uw klacht voor te leggen aan de erkende geschilleninstantie.

Deze termijn kan in bijzondere omstandigheden met maximaal vier weken worden verlengd. Wij informeren u hierover schriftelijk en motiveren waarom verlenging noodzakelijk is.

Stap 4. Erkende geschilleninstantie

Bent u niet tevreden met het oordeel, of wilt u een bindende uitspraak of schadevergoeding? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan een door de minister van VWS erkende geschilleninstantie.

De aansluiting van BloedCheckup bij een erkende geschilleninstantie conform art. 18 Wkkgz wordt op dit moment geformaliseerd. Zodra de aansluiting rond is publiceren wij hier naam, contactgegevens en aansluitingsbewijs. Tot die tijd kunt u uw klacht via de stappen hierboven bij ons indienen; wij geven u persoonlijk de actuele verwijzing mee.

De geschilleninstantie:

  • behandelt klachten na het doorlopen van stappen 1 tot en met 3, behalve in bijzondere gevallen;
  • doet een bindende uitspraak binnen zes maanden na ontvangst van de klacht;
  • kan een schadevergoeding toewijzen tot maximaal €25.000.

Bewaartermijn en privacy

Klachten worden vertrouwelijk behandeld en slechts gedeeld met de medewerkers die nodig zijn voor de afhandeling. Klachten worden minimaal 2 jaar bewaard na afhandeling. Inzage, correctie en verwijdering van persoonsgegevens verloopt conform onze privacyverklaring.

Calamiteiten en meldingen aan de IGJ

Voor calamiteiten, geweld in de zorgrelatie en ontslag wegens disfunctioneren geldt een wettelijke meldplicht van BloedCheckup bij de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ). Onafhankelijk daarvan kunt u als cliënt ook zelf een melding doen bij het Landelijk Meldpunt Zorg van de IGJ via landelijkmeldpuntzorg.nl.

Samengevat

  • Bespreek uw klacht eerst met BloedCheckup.
  • Geen oplossing? Schakel onze onafhankelijke klachtenfunctionaris in (kosteloos).
  • U ontvangt binnen 6 weken een schriftelijk oordeel (verlenging maximaal 4 weken).
  • Niet tevreden? Leg de klacht voor aan de Geschillencommissie Zorg.
  • Calamiteiten of ernstige misstanden? Meld bij het Landelijk Meldpunt Zorg.

Heeft u vragen over deze klachtenregeling of wilt u eerst vertrouwelijk overleggen? Neem contact met ons op.