Wanneer gebruikt u deze regeling?
Deze klachtenregeling is bedoeld voor klachten over de kwaliteit van de zorgverlening door BloedCheckup, bijvoorbeeld over:
- De uitvoering van het preventief gezondheidsonderzoek (PGO)
- De communicatie, informatieverstrekking of bejegening door onze medewerkers
- De verwijzing of doorverwijzing
- De terugkoppeling van uitslagen
- De samenwerking met prikposten en/of laboratorium
Voor commerciële klachten (bijv. een mislukte test, facturering of levering) gelden de bepalingen uit artikel 9 van onze algemene voorwaarden. Bij twijfel kunt u uw klacht altijd eerst bij ons melden; wij behandelen deze via het juiste kanaal.
Stap 1. Bespreek uw klacht met ons
Wij vinden het belangrijk dat u zich gehoord voelt. Neem eerst contact op met onze klantenservice:
- E‑mail: info@bloedcheckup.nl
- Schriftelijk: BloedCheckup (D3V B.V.), Postbus 79055, 1070 NC Amsterdam
Beschrijf uw klacht zo concreet mogelijk: wat is er gebeurd, wanneer, welke medewerkers of partners waren betrokken, en welke oplossing stelt u voor. Wij bevestigen de ontvangst van uw klacht binnen 5 werkdagen.
Stap 2. Onafhankelijke klachtenfunctionaris
Komen wij er samen niet uit, of wenst u uw klacht rechtstreeks aan een onafhankelijke functionaris voor te leggen? Dan kunt u gebruik maken van onze externe klachtenfunctionaris via Quasir B.V. (Lelystad). Quasir is een expertisecentrum voor klachten, calamiteiten en geschillen in zorg en welzijn.
De klachtenfunctionaris:
- luistert naar uw verhaal, kosteloos en vertrouwelijk;
- geeft informatie en advies over uw mogelijkheden;
- bemiddelt tussen u en BloedCheckup om tot een oplossing te komen;
- handelt onafhankelijk en neemt geen standpunt in over gelijk of ongelijk.
U kunt de klachtenfunctionaris bereiken via BloedCheckup (wij zetten uw aanvraag door) of rechtstreeks via de contactgegevens die u van ons ontvangt na uw eerste melding. De inzet van de klachtenfunctionaris is voor u kosteloos.
Stap 3. Schriftelijk oordeel
BloedCheckup geeft u binnen zes weken na indiening van uw klacht een schriftelijk oordeel met:
- een beschrijving van de klacht en een zorgvuldige afweging;
- een beoordeling (gegrond/ongegrond/gedeeltelijk gegrond) met motivatie;
- welke concrete maatregelen BloedCheckup heeft genomen of zal nemen;
- informatie over de mogelijkheid om uw klacht voor te leggen aan de erkende geschilleninstantie.
Deze termijn kan in bijzondere omstandigheden met maximaal vier weken worden verlengd. Wij informeren u hierover schriftelijk en motiveren waarom verlenging noodzakelijk is.
Stap 4. Erkende geschilleninstantie
Bent u niet tevreden met het oordeel, of wilt u een bindende uitspraak of schadevergoeding? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan Geschilleninstantie Zorggeschil, een door de minister van VWS erkende geschilleninstantie conform art. 18 Wkkgz. BloedCheckup (D3V B.V.) is sinds 1 april 2026 aangesloten bij Geschilleninstantie Zorggeschil via Quasir B.V. Het aansluitingsbewijs is op verzoek beschikbaar.
De geschilleninstantie:
- behandelt klachten na het doorlopen van stappen 1 tot en met 3, behalve in bijzondere gevallen;
- doet een bindende uitspraak binnen zes maanden na ontvangst van de klacht;
- kan een schadevergoeding toewijzen tot maximaal €25.000.
Bewaartermijn en privacy
Klachten worden vertrouwelijk behandeld en slechts gedeeld met de medewerkers die nodig zijn voor de afhandeling. Klachten worden minimaal 2 jaar bewaard na afhandeling. Inzage, correctie en verwijdering van persoonsgegevens verloopt conform onze privacyverklaring.
Calamiteiten en meldingen aan de IGJ
Voor calamiteiten, geweld in de zorgrelatie en ontslag wegens disfunctioneren geldt een wettelijke meldplicht van BloedCheckup bij de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ). Onafhankelijk daarvan kunt u als cliënt ook zelf een melding doen bij het Landelijk Meldpunt Zorg van de IGJ via landelijkmeldpuntzorg.nl.
Samengevat
- Bespreek uw klacht eerst met BloedCheckup.
- Geen oplossing? Schakel onze onafhankelijke klachtenfunctionaris in (kosteloos).
- U ontvangt binnen 6 weken een schriftelijk oordeel (verlenging maximaal 4 weken).
- Niet tevreden? Leg de klacht voor aan Geschilleninstantie Zorggeschil.
- Calamiteiten of ernstige misstanden? Meld bij het Landelijk Meldpunt Zorg.
Heeft u vragen over deze klachtenregeling of wilt u eerst vertrouwelijk overleggen? Neem contact met ons op.